CONSULTING D'AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT ET DE LA QUALITÉ DE SERVICE
CONSULTING D'AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT ET DE LA QUALITÉ DE SERVICE
Ce service s’adresse aux hôtels, restaurants, commerces physiques, et prestataires de services qui souhaitent se démarquer par une expérience client exceptionnelle et des standards de qualité irréprochables. Grâce à l’expertise reconnue de Hautes Sphères, nous accompagnons les entreprises à chaque étape : audit initial, formation des équipes, mise en place des procédures, et suivi de leur application. En optimisant les processus d’accueil, en renforçant les équipes, et en veillant à la conformité aux normes de qualité, nous aidons nos partenaires à fidéliser leur clientèle, améliorer leur réputation et augmenter leurs performances opérationnelles.
Nous sommes fiers de collaborer avec Bathilde Milandou, une experte reconnue dans le domaine de l’expérience client et de la gestion de la qualité. Forte de son expérience en tant que Quality Manager et Leader Guest Experience dans l'hôttellerie de luxe, elle apporte une expertise précieuse.
NOTRE EXPERTISE
:
Audit et diagnostic initial
Analyser la situation actuelle de l’établissement ou du service.
Identifier les points forts et les zones nécessitant des améliorations.
Évaluation de l’accueil et de l’expérience client
Observer et évaluer les interactions entre le personnel et la clientèle.
Recueillir les avis des clients via enquêtes ou interviews.
Identifier les opportunités d’amélioration dans le parcours client.
Organisation et gestion des espaces
Contrôler l’organisation générale des espaces de travail et d’accueil.
Évaluer la propreté et l’hygiène des locaux.
Recommander des aménagements pour optimiser l’efficacité et le confort des clients.
Contrôle qualité et suivi des standards
Mettre en place un planning de contrôles réguliers.
Élaborer des procédures de suivi pour chaque service.
Superviser l’application et la mise à jour des normes de qualité.
Formation et développement du personnel
Former le personnel aux nouveaux standards d’accueil et de qualité.
Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des procédures.
Organiser des sessions de coaching pour les cadres et les managers.
Coordination des interventions externes
Planifier et coordonner les audits réalisés par des organismes de contrôle externes.
Suivre les recommandations des inspecteurs et garantir leur application.
Gestion des ressources humaines et des équipes
Identifier les besoins en recrutement ou en formation.
Évaluer la répartition des tâches et ajuster si nécessaire.
Proposer des initiatives pour renforcer la motivation et la satisfaction des employés.
Respect de l’identité de marque
S’assurer que tous les supports (documents, enseignes, sites internet) respectent la charte graphique.
Garantir une uniformité dans la présentation et les standards de service à travers tous les points de vente.
Reporting et communication interne
Faire remonter les résultats des audits et des actions correctives aux directions concernées.
Fournir des rapports réguliers sur l’état de l’expérience client et de la qualité de service.
Accompagnement des nouvelles franchises ou succursales
Offrir un soutien dédié à l’ouverture et à l’intégration des nouvelles entités.
Former le personnel et les cadres sur les standards de l’enseigne.
Mettre en place un suivi pour garantir une homogénéité dans l’expérience client entre les différentes franchises.
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FAQ – Service de Consulting d’amélioration de l’expérience client et de la qualité de service
1. À qui s’adresse ce service ?
Ce service s’adresse aux hôtels, restaurants, commerces physiques, et prestataires de services qui souhaitent améliorer leur expérience client et leur qualité de service. Il convient aussi bien aux entreprises établies qu’aux nouvelles franchises cherchant à se conformer aux meilleurs standards.2. Que comprend le service de consulting ?
Le service inclut une analyse complète des processus existants, des audits qualité réguliers, une assistance pour la mise en place de procédures, la formation des équipes, et le suivi de l’application des standards. Nous proposons également des recommandations sur l’organisation des espaces, l’accueil client, et la gestion des ressources humaines.3. Quels sont les bénéfices attendus ?
En utilisant notre expertise, vous bénéficierez d’une amélioration globale de la satisfaction client, d’une fidélisation accrue, d’une réputation renforcée et, à terme, d’une augmentation de vos performances opérationnelles et financières.4. Comment se déroulent les audits ?
Nous procédons à des visites sur site pour évaluer les processus actuels, observer les interactions entre votre personnel et vos clients, et identifier les opportunités d’amélioration. Nous vous remettons ensuite un rapport détaillé avec des recommandations concrètes.5. Quelle est l’approche de Hautes Sphères ?
Hautes Sphères combine expertise sectorielle, méthodologies éprouvées et approche personnalisée. Notre objectif est de vous fournir des solutions pratiques et réalisables, adaptées à votre structure et vos besoins spécifiques.6. Combien de temps dure l’accompagnement ?
La durée dépend de vos objectifs et de l’ampleur des ajustements nécessaires. Certains projets nécessitent quelques semaines, tandis que d’autres s’étendent sur plusieurs mois pour garantir une transformation durable.7. Quels sont les coûts associés ?
Le coût varie en fonction de l’ampleur de la mission et des services requis. Nous fournissons une estimation transparente après un premier diagnostic, afin que vous puissiez évaluer l’investissement nécessaire et les retombées attendues.8. Et si je ne suis pas satisfait des résultats ?
Notre priorité est votre satisfaction. Si vous estimez que les résultats ne répondent pas à vos attentes, nous travaillerons ensemble pour ajuster les solutions et atteindre les objectifs définis.9. Est-ce que le service inclut la formation du personnel ?
Oui, nous proposons des formations et un accompagnement sur mesure pour vos équipes, afin qu’elles soient pleinement préparées à appliquer les nouvelles procédures et à offrir un service client exceptionnel.10. Pourquoi choisir Hautes Sphères ?
Hautes Sphères est synonyme d’excellence. Notre approche personnalisée, notre expertise sectorielle et notre engagement envers la qualité vous garantissent des résultats concrets. En travaillant avec nous, vous avez l’assurance de bénéficier d’un partenaire de confiance pour améliorer durablement votre expérience client et vos standards de qualité.
